Depuis près d’une vingtaine d’années, le NPS tend à se démocratiser auprès des marques. Déjà très utilisé en Amérique du Nord, il le devient également en France. De plus en plus d’entreprises décident de mesurer la fidélisation et la recommandation...
Grâce à Internet, il est très facile de faire entendre sa voix, que ce soit pour donner son opinion, relater des faits, raconter son histoire, etc. Tout est mis à notre disposition pour écrire et dire ce que l’on pense. Le moyen le plus facile pour faire cela est...
Lorsqu’un prospect décide de faire un achat, plusieurs facteurs entrent en jeu. Parmi ces facteurs, on retrouvent notamment la réponse à un besoin ou encore le prix. Toutefois, l’un des éléments déclencheurs principaux d’un achat reste le parcours....
Récompenser la fidélité de vos clients ? Tout un programme qui peut vite devenir un casse-tête tant il existe de stratégies et d’outils de fidélisation différents. Les programmes de fidélité ont une importance considérable pour susciter la préférence de marque,...
Depuis quelques années, la place des réseaux sociaux ne cesse de croître au sein de notre société. Par conséquent, les entreprises sont de plus en plus amenées à les utiliser afin de promouvoir leur marque. Parmi toutes les possibilités et opportunités de donner de la...
On le répète régulièrement sur ce blog : l’enjeu majeur des entreprises est de réussir à se démarquer de la concurrence. C’est d’autant plus vrai aujourd’hui, qu’internet a entièrement fait évoluer les comportements des consommateurs. En...
