Pour les entreprises, la fidélisation et l’acquisition client sont deux questions essentielles. En effet, chacune d’elles va jouer un rôle indispensable dans le développement de l’activité de l’entreprise. Avoir une stratégie...
Depuis le début des années 70, les entreprises mesurent la satisfaction de leurs clients afin de mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes. Au début des années 2000, cette mesure s’est affinée avec l’apparition du Net Promoter Score. Cet indicateur,...
Les clients deviennent de plus en plus exigeants. Ce phénomène s’explique notamment par l’accès à internet, et donc à l’information, en temps réel et n’importe où. Les consommateurs se renseignent avant d’effectuer un achat, ils comparent...
Aujourd’hui, les avis clients jouent un rôle majeur dans les actes d’achats. En effet, selon une étude Nielsen, près de 90% des consommateurs consultent les avis avant d’effectuer un achat. Il est donc indispensable pour les entreprises...
A l’heure du tout digital, les clients se renseignent de plus en plus sur les produits, les marques ou encore les entreprises. De ce fait, ils deviennent plus informés et exigeants. En outre, avec la multiplication des offres, les clients sont également moins...
Dans de très nombreux cas, les équipes commerciales ne sont managées qu’à partir d’un seul indicateur : le chiffre d’affaires réalisées sur une période donnée. C’est bien dommage, car il y a souvent une différence entre « bon vendeur » et « bon...
