De plus en plus d’entreprises font appel à des agences marketing pour la mise en place de leur stratégie. De nombreuses raisons peuvent mener à cette décision : un regard objectif, une gestion de projet continue, un gain de temps, une expertise précise. Même si...
Pour les entreprises, la fidélisation et l’acquisition client sont deux questions essentielles. En effet, chacune d’elles va jouer un rôle indispensable dans le développement de l’activité de l’entreprise. Avoir une stratégie...
Pour beaucoup d’entreprises, connaître la satisfaction de leurs clients est primordial. Toutefois, cet indicateur ne témoigne pas de leur fidélité. Pour cela, il convient de mesurer un indicateur plus pertinent : le NPS. Pour mieux comprendre l’intérêt du...
Depuis le début des années 70, les entreprises mesurent la satisfaction de leurs clients afin de mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes. Au début des années 2000, cette mesure s’est affinée avec l’apparition du Net Promoter Score. Cet indicateur,...
Les clients deviennent de plus en plus exigeants. Ce phénomène s’explique notamment par l’accès à internet, et donc à l’information, en temps réel et n’importe où. Les consommateurs se renseignent avant d’effectuer un achat, ils comparent...
Aujourd’hui, les avis clients jouent un rôle majeur dans les actes d’achats. En effet, selon une étude Nielsen, près de 90% des consommateurs consultent les avis avant d’effectuer un achat. Il est donc indispensable pour les entreprises...
