Vous êtes en pleine réflexion pour savoir si vous lancez votre programme de parrainage. Avant de franchir le cap, voici un article détaillant les principaux facteurs clés de succès d’un programme de parrainage, c’est-à-dire les conditions nécessaires à la réussite de...
Avec un investissement 7 fois inférieur à celui de l’acquisition, la fidélisation client est devenue une priorité pour la majorité des entreprises. Plusieurs facteurs entrent en jeu dans cette rétention des consommateurs. Parmi tous ces facteurs, C’est...
Avec le développement des réseaux sociaux et des plateformes de partage, la relation entre les marques et les consommateurs a évolué. Désormais, les consommateurs se renseignent sur une marque, un produit ou un service avant de passer à l’acte d’achat....
Depuis le début des années 70, les entreprises mesurent la satisfaction de leurs clients afin de mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes. Au début des années 2000, cette mesure s’est affinée avec l’apparition du Net Promoter Score. Cet indicateur,...
Les clients deviennent de plus en plus exigeants. Ce phénomène s’explique notamment par l’accès à internet, et donc à l’information, en temps réel et n’importe où. Les consommateurs se renseignent avant d’effectuer un achat, ils comparent...
En à peine deux décennies, le développement du e-commerce a chamboulé nos modes de consommation, à la fois en ligne et en physique. Aujourd’hui les consommateurs se renseignent sur internet avant d’effectuer un achat. Ils recherchent des informations sur...
