Entreprise
We Love Customers est un éditeur de logiciels dédiés à la fidélisation client intégrant notamment une brique d’enquête de satisfaction, de parrainage client ou encore de programme de fidélité.
Nous accompagnons des clients professionnels de tous secteurs d’activités : retail, e-commerce, services, réseaux…
Chaque jour, nous aidons des clients tels que Faguo, Wefit, Groupama, Krys… à améliorer l’expérience client qu’ils proposent à leur clientèle et cela les aide à développer leur activité.
Missions
Au sein de l’équipe Customer Success, vous n’aurez qu’un objectif : rendre l’expérience client plus agréable et plus optimisée !
Vos responsabilités incluront :
– Onboarding client :
Vous faciliterez l’intégration des nouveaux clients en les guidant à travers les fonctionnalités de notre plateforme, en les formant à son utilisation et en les aidant à configurer leurs programmes initiaux.
– Élaboration de stratégies de réussite client :
Vous développerez des stratégies sur mesure pour chaque client afin d’optimiser leur utilisation de notre solution We Love Customers, en tenant compte de leurs objectifs marketing et commerciaux dans leur contexte spécifique.
– Analyse des données et suivi des performances :
Vous suivrez et analyserez les données d’utilisation et de performance des clients pour identifier les opportunités d’amélioration et anticiper les problèmes potentiels. Vous participerez également au reporting client, et communiquerez ces données aux clients et en interne.
– Rétroaction client :
Vous recueillerez régulièrement les commentaires des clients pour identifier les points forts et les domaines à améliorer. Vous encouragerez et faciliterez les témoignages, les études de cas et les recommandations des clients satisfaits pour renforcer la réputation de notre entreprise et attirer de nouveaux clients.
– Support client :
Vous serez le principal point de contact pour répondre aux questions, résoudre les problèmes et anticiper les besoins des clients, en traitant leurs demandes par téléphone, email et chat.
De plus, en raison de notre approche commerciale, vous pourrez également être amené à :
- Participer à la prise des besoins pour les phases de création de maquettes
- Intégrer des maquettes d’e-mails
- Élaborer des maquettes d’e-mails et rédiger le contenu associé.
En concertation avec les autres services, vous serez aussi amené.e à :
- Remonter les demandes de supports et d’évolutions à l’équipe produit.
- Travailler avec les équipes sales & marketing autour de la création de contenus (études de cas, articles de blog…).
Profil
- Avec une formation bac+4/5, vous disposez d’une première expérience dans la relation clients BtoB.
- Vous avez le sens du client et disposez d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
- Vous êtes généralement pragmatique et rapidement autonome.
- Vous êtes dynamique, souriant.e.
- Vous disposez idéalement d’une première expérience/utilisation de mise en place d’outils marketing ou de relations clients.
- La connaissance de CMS e-commerce est un plus.
- Des compétences / appétences techniques HTML/CSS constituent un avantage supplémentaire.
Modalités
- Date : dès que possible.
- Localisation : entreprise basée à Rennes (35).
- Télétravail possible à raison de 2 jours par semaine.
- Rémunération : salaire fixe, tickets restaurant, mutuelle.
- Contrat : CDI.
Pour postuler
Pour postuler, merci d’adresser votre candidature (CV + LM) par email à l’adresse jobs+cs[at]welovecustomers.fr.